חיבור לרשת האינטרנט נחוץ לבתי מלון לשתי מטרות לפחות – בכדי לאפשר גישה לאינטרנט לאורחי המלון ובכדי לאפשר אותה גם לצוות המלון ולהנהלה. האורח הממוצע במלון מעוניין "להתנתק" מהחיים הרגילים בחופשה קצרה אבל עדיין "להישאר מחובר". כך גם אנשי עסקים, שחייבים גישה לאינטרנט מסיבות שונות. אנשים מעוניינים להיות זמינים לקבלת הודעות אימייל, ווטסאפ וכדומה. במקביל, חשובה להם גם גישה לאתרים ויכולת לבצע שיחות וידאו או פעילויות ברישות חברתי. כך שכדאי מאוד שהמלון יספק לכך פתרון איכותי. אלה חמישה דגשים שימושיים, לתהליך בחירת ספק אינטרנט לבית המלון:

איכות החיבור

הצעת חיבור אינטרנט לאורחים היא לרוב בתשלום. האורחים יצפו ובצדק, לקבל תמורת זאת גישה לאינטרנט באיכות טובה באופן עקבי. הם ידרשו קליטה טובה בכל מקום – לא רק בחדרים. במידה וזה לא יקרה, המלון יפסיד לקוחות ותדמיתו תיפגע. חיפוש ספקים איכותיים הוא הפתרון לכך. למשל, בעקבות קריאת חוות דעת על ספק אינטרנט ITC, עבודה איתם. נזכיר, כי עומס המתארחים בבתי מלון משתנה בהתאם לפרמטרים רבים, דוגמת חגים וימי השבוע. גם במשך כל יום אופייני, ישנם זמנים בהם נמצאים יותר אורחים במלון וזמנים שבהם רובם מטיילים מחוצה לו. בהתאם לכך, משתנה היקף הצורך בחיבור לאינטרנט.

רמת התמיכה

בשונה ממשתמשי אינטרנט ביתיים, מלונות הם עסקים שחייבים לקבל מענה מהיר לתקלות וסיבוכים שונים בחיבור האינטרנט. מה גם, שאורח שמתלונן על תקלה בנושא זה, עשוי לשהות במלון לזמן קצר למדי. לכן ברור, שרצוי לפתור עניינים כאלה במהירות האפשרית. לשם כך, חשוב ביותר לבחור בספק אינטרנט דוגמת ITC, ששירות הלקוחות שלו זמין בכל יום, בכל שעה וברמה גבוהה.

SLA

לאור הקריטיות של פרמטרים שונים בעבודה עם ספק אינטרנט, מלונות צריכים לוודא שמה שהם אמורים לקבל מוגדר בכתב, באופן רשמי וברור. הדבר צריך להתבטא במסגרת הסכם רמת שירות (Service Level Agreement) מול הספק. הסכם זה, גם יספק בסיס מסודר ומוסכם לעתיד, למקרים של מחלוקות.

ערכים מוספים

ספקי אינטרנט שונים מציעים שירותים משלימים שונים, מעבר לחיבור הבסיסי לרשת האינטרנט. למשל, שירותי אבטחה שמציע ספק אינטרנט ITC. חשוב לבדוק מהם השירותים האלה שכל ספק מציע – הם עשויים להיות גורם שיספק עוד ערך מוסף וגם יסייע לבחור בין הספקים השונים.

שיקולים כספיים

גם ההיבט הכספי חשוב כמובן, מאחר שזו תהיה הוצאה קבועה ומצטברת ולא זניחה. יש להשוות את המחירים שמוצעים על ידי הספקים השונים ואת מה שמוצע תמורתם. חשוב כמובן שלא להתפתות לבחירה בספק הזול ביותר, מאחר שהמחיר הזול עשוי לבוא על חשבון האיכות.

לסיכום

אם תבחרו היטב בספק חיבור לאינטרנט, תבטיחו ראש שקט באספקת שירות חיוני זה ללקוחות ועסקה אופטימאלית עבורכם.